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Überprüfe zuerst die Anzahl der EC-Belege auf Vollständigkeit. Der EC-Kassenschnitt zeigt an, wie viele Belege am Tag gebucht wurden.

In der Bestellübersicht findest Du alle abgeschlossenen Transaktionen des Tages. Nun kannst Du die einzelnen Aktionen durchsehen und prüfen ob alle Aufträge Ordnungsgemäß als EC-Kartenzahlung gebucht wurden und ob die Summen übereinstimmen.

• Solange der Kassenabschluss noch nicht abgeschlossen wurde, können die falsch gebuchten Belege in der Bestellübersicht geändert werden. In diesem Fall empfiehlt es sich zuerst die Summen aus den Kartenzahlungen unter dem Punkt „Kasseninfo“ abzugleichen.

Im Reiter „Bestellübersicht“ werden alle abgeschlossenen Transaktionen angezeigt. Zu jedem Auftrag erscheinen auf der rechten Seite mehrere Symbole. Mit dem „Stift“ Symbol kann man die Zahlart sowie die Artikel ändern.

Grundsätzlich legt die TopTop GmbH standardmäßig alle bei TopTop Donuts geläufigen Gutscheine an, die damit allen Partnern zur Verfügung stehen. Sollte aus nachvollziehbaren Gründen dennoch ein zusätzlicher individueller Gutschein nötig sein, sollte der Partner in einer Ticket-Anfrage [hier bitte Link einfügen] an die Mitarbeiter der TopTop-Zentrale möglichst konkret beschreiben, was genau benötigt wird und weshalb.

Wichtige Punkte können z. B. sein

• Wie hoch soll ein Rabatt sein?
• Müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein?
• Soll nur ein bestimmter Artikel rabattiert werden oder die komplette Rechnung?
• Soll der Rabatt zeitlich begrenzt sein?

Wichtig: Jeder neue Gutschein/Rabatt bedarf der Genehmigung durch die TopTop GmbH.

Mit allen Fragen, die keine technischen Notfälle sind (die also nicht DRINGEND SOFORT gelöst werden müssen, weil Ihr sonst nicht mehr weiterarbeiten könnt), wendet Ihr Euch bitte über unser Ticket-System an die Mitarbeiter der TopTop-Zentrale. Sofern wir können, werden wir Euch eine Lösung anbieten. Sollte Euer Anliegen unsere Möglichkeiten überschreiten, holen wir die Lösung für Euch bei den Kollegen von Simply Delivery und reichen sie umgehend an Euch weiter. Alternativ könnt Ihr immer auch eine E-Mail-Anfrage direkt an support@simplydelivery.de schicken.

In Notfällen (Probleme, die DRINGEND SOFORT gelöst werden müssen, weil Ihr sonst nicht mehr weiterarbeiten könnt), dürft Ihr Euch auch unmittelbar an den telefonischen Support von Simply Delivery wenden – außerhalb der üblichen Bürozeiten auch die Notfallnummer).

• Montag – Freitag von 9 – 18 Uhr: 03378 510 06 22
• Notfallnummer, täglich von 18 -23 Uhr: 03378 510 622-911

WICHTIG: Der Support von Simply Delivery kann nur bei Notfällen helfen, die konkret mit dem Simply Delivery-System zu tun haben – nicht jedoch bei Internetausfällen oder Ähnlichem.

In den allermeisten Fälle liegt das Problem darin, dass man mit einem anderen Benutzer-Zugang eingeloggt ist als üblich. Wenn dieser Benutzer andere Berechtigungen hat als der eigene, führt das zu den oben beschriebenen Phänomenen. Bitte überprüfe, mit welchem Benutzernamen Du Dich in dem System eingeloggt hast. Melde Dich ab und anschließend mit Deinem eigenen Benutzernamen und Passwort wieder an. Dies kann die Anmeldung als Mitarbeiter in der Kasse betreffen aber auch die Anmeldung in SimplyPOS und/oder SimplyAdmin.